VŠEOBECNÉ ZÁRUČNÍ PODMÍNKY PRO PROGRAMY POŘÁDANÉ THE PARTNERS, spol. s r. o.
Vzájemný vztah a právní poměr mezi The Partners a objednavateli se řídí ustanoveními Občanského zákoníku a Obchodního zákoníku a je upraven
v těchto všeobecných podmínkách.
Smluvní vztah mezi zákazníkem a The Partners vzniká podepsáním závazné objednávky - smlouvy a zaplacením zálohy ve výši 50% ze základní
ceny zájezdu, není-li dohodnuta záloha v jiné výši.
Úhradu celkové ceny nutno provést v hotovosti nebo převodem nejpozději do 30 kalendářních dnů před datem první placené služby, není-li
učiněna jiná dohoda mezi zákazníkem a The Partners.
V případě objednávky v době kratší 30 dnů před datem uvažované první služby, je nutno provést platbu v plné výši při podepsání cestovní
smlouvy.
Na podkladě celkové platby obdrží zákazník od The Partners voucher (na vše chny hrazené služby) a další odbavení (pokyny k odjezdu,
informační dopis apod.) a to nejpozději sedm dní před první placenou službou, není-li učiněna jiná dohoda mezi zákazníkem a The Partners.
Podmínky a poplatky pro storno ze strany zákazníka:
Zákazník je oprávněn kdykoliv zrušit smlouvu o zajištění služeb.
Podmínky odstoupení zákazníka od smlouvy s The Partners v termínu :
1 31 kalendářních dnů a více před datem první placené služby je povinen uhradit storno poplatek ve výši 12,5% z celkové ceny sjednaných služeb.
2 . 30 - 15 kalendářních dnů před datem první hrazené služby činí poplatek 55% z celkové ceny sjednaných služeb.
3 . 14 -3 kalendářní dny činí poplatek 85% z celkové ceny sjednaných služeb.
Storno poplatek ve výši 100% z ceny sjednaných služeb činí v těchto případech:
4 . dojde-li ke zrušení v průběhu 48 hodin před nultou hodinou dne první sjednané služby
5 . při nedostavení se k odjezdu
6 . při nečerpání placených služeb
7 . při vyloučení z účasti zájezdu pro nedodržení pasových, celních a devizových předpisů ČR nebo jiného státu, jakož i porušení zákonů
průjezdního nebo cílového státu.
8 . storno poplatek 100% se vztahuje na zrušení připojištění sjednané prostřednictvím The Partners, poplatek za vízum, pokud byl v den stornování
uhrazen a to v jakékoli době před první čerpanou službou.
Za den zrušení smlouvy o účasti na zájezdu bude považován den převzetí tohoto oznámení The Partners a to písemnou formou, faxem nebo e-
mailem.
Není-li předem písemně stanoveno jinak, je poplatek za jakoukoli podstatnou změnu 5.000,-Kč na osobu a změnu (změna jména účastníka, data
některého z letů, kategorii ubytování, změna termínu, změna pobytového místa apod.). Při pobytových nebo poznávacích zájezdech s vlastní nebo
autobusovou dopravou v Evropě činí poplatek 500 Kč.
Nedoplatí-li zákazník služby do 30 kalendářních dnů před datem první placené služby či v jiném předem sjednaném termínu, jsou tito povinní
zaplatit The Partners penále ve výši 5% z celkové ceny sjednaných služeb.
The Partners se zavazuje, že v případě, že zruší zájezd (nevztahuje se na vyšší moc či teroristické útoky) v době kratší než 20 dnů před první
placenou službou, vrátí účastníkům částku za zaplacené služby v plné výší, zvýšenou o 10% pokuty na úhradu škody, která zrušením zájezdu
účastníku vznikla.
V jiném případě porušení smlouvy ze strany The Partners (nižší kategorie hotelu, nižší kategorie nájemního vozu, neposkytnutí služeb apod., nebyla-
li tato skutečnost zaviněna či ovlivněna zákazníkem, třetí osobou, která není spojena s poskytováním zájezdu, nebo neodvratitelnou událostí), má
účastník právo požadovat na The Partners do 3 měsíců po skončení zájezdu náhradu škody, která mu porušením smlouvy nastala. Nárok na pokutu a
náhradu škody není možno uplatnit, když je účastník ve smlouvě upozorněn, že se jedná o zájezd, který je limitován nejmenším počtem
přihlášených a v případě, že se jedná o důsledek neodvratitelné události, které nemohla The Partners zabránit s vynaložením
veške rého úsilí, které lze požadovat. V těchto případech je The Partners povinna účastníku nabídnout zájezd ve stejné kvalitě v náhradním
termínu. Nastane-li v těchto případech přesto nutnost vrátit účastníkovi jeho finanční prostředky, The Partners neodpovídá za možné finanční
ztráty vzniklé z důvodů, kterým The Partners nemohla prokazatelně zabránit (změna kurzu, nevratné a bankovní poplatky apod.). Ujednání o náhradě
a pokutě neplatí, je-li smlouva uzavřena v době kratší 20 dnů před datem uvažované první služby. Při změně kurzu české koruny k cizí měně či ceny
pohonných hmot (bus doprava) o více jak 5% oproti kurzu k datu kalkulace, si The Partners vyhrazuje právo upravit cenu v příslušném procentuelním
poměru. Tuto změnu však musí The Partners písemně oznámit účastníku nejpozději 20 dní před dnem čerpání první služby.
REKLAMAČNÍ ŘÁD
V případě, že rozsah a kvalita poskytovaných služeb neodpovídá smlouvě, má zákazník právo na uplatnění reklamace, ústně či písemně, nejpozději do
90 dnů od poslední služby. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci bezodkladně:
V místě čerpání služeb nejlépe písemně u poskytovatele služeb, delegáta partnerské organizace či zodpovědného pracovníka, aby byla množná
náprava v místě. Není-li závada v poskytování služeb odstraněna v místě, je zákazník povinen žádat u osoby či organizace, u níž nedostatek
reklamoval, sepsání protokolu o reklamaci s uvedením předmětu reklamace, data sepsání protokolu a potvrzením či stanoviskem potvrzujícího k
reklamaci. Není-li stížnost podána bezprostředně v místě i popř. opomene-li zákazník z vlastní viny na nedostatek poukázat, zcela zaniká nárok
zákazníka na náhradu a to i všech později vzniknutelných škod, které by při včasném ohlášení nevznikly. Jestliže se v místě nedostatek nepodaří
odstranit, má zákazník právo uplatnit reklamaci v ČR - u The Partners či zprostředkovatele (kde reklamované služby zakoupil) a to nejlépe
písemně doporučenou poštou. Podání této reklamace musí být do 14 dnů od poslední služby. Po dohodě však nejpozději do 3 měsíců . Reklamaci vad je
zákazník povinen řádně popsat, odůvodnit a důkazně doložit. Vyřizování reklamací musí být bezodkladně nejpozději do 3 dnů v místě a jak stanoví
zákon nejpozději do 30 dnů od jejího podání The Partners. Je-li nutno řešit reklamaci na více pracovištích je možno lhůtu řešení prodloužit. The
Partners neodpovídá za škodu nastanou-li okolnosti, jejichž vznik a průběh není závislý na vůli, činnosti a postupu The Partners (viz major),
nebo okolnosti způsobené zákazníkem, na podkladě nichž zákazník nevyčerpá objednané a zabezpečené služby.
The Partners neručí za časový rozvrh (případné zpoždění) dopravy, časové posuny programu vyvolané místními podmínkami, Dále upozorňujeme, že
první a poslední den zájezdu je určen k dopravě, transferům, ubytování - nejsou tedy plnohodnotnými dny zájezdu.
Z výše uvedených důvodů nevzniká zákazníkovi nárok na odškodnění.